Resumo
- O site não tem cadastro nem login. O formulário de pedido não grava seus dados em nenhum servidor: ele só monta uma mensagem que você decide enviar pelo WhatsApp.
- Recebemos seus dados quando você fala com a gente pelo WhatsApp, pelo webchat, por telefone ou por e-mail, e usamos esses dados para responder, consultar a cobertura no seu endereço e, se você quiser, contratar o serviço.
- Não vendemos dados pessoais e não usamos seus dados para publicidade de terceiros.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail atendimento@netronet.com.br.
1. Quem somos
O responsável pelo tratamento dos seus dados (controlador) é a NETRO NET, inscrita no CNPJ sob o nº 62.661.694/0001-65, provedora de internet por fibra óptica.
Esta política vale para o site da NETRO NET e para os nossos canais de atendimento: WhatsApp, webchat, telefone e e-mail. A central do assinante funciona em uma plataforma de gestão contratada pela NETRO NET, acessada por um link do site; o tratamento de dados dos clientes no contexto do contrato de internet segue também o próprio contrato de prestação de serviço.
2. Dados que tratamos
Tratamos apenas os dados necessários para atender você. Veja de onde cada um vem:
| Onde | Dados | Como funciona |
|---|---|---|
| Formulário "Peça sua instalação" | Nome, telefone, CEP, endereço de instalação e número; complemento e plano de interesse, se você informar | Os dados ficam só no seu navegador e são usados para montar uma mensagem no WhatsApp. Nós só os recebemos se você enviar essa mensagem. Ao digitar o CEP, apenas ele é enviado ao ViaCEP, serviço público de consulta de endereços, para preencher a rua e o bairro. |
| Número de telefone, nome do perfil, mensagens, endereço e demais informações que você enviar | Recebemos quando você inicia a conversa, inclusive pelos botões do site. | |
| Webchat | Mensagens, nome, e-mail ou telefone se você informar, e dados técnicos da sessão (endereço IP, navegador, página de origem) | O chat registra a conversa para que nossa equipe possa responder e para que você continue de onde parou. |
| Telefone e e-mail | Número, endereço de e-mail e o conteúdo do contato | Recebemos quando você liga ou escreve para a gente. |
| Acesso ao site | Endereço IP, data e hora de acesso | Registros gerados pelo servidor que hospeda o site, guardados por obrigação legal. |
Não pedimos e não tratamos dados pessoais sensíveis (como origem racial, religião, saúde ou biometria) pelo site ou pelos canais de atendimento. Pedimos que você não os envie nas conversas.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder dúvidas, consultar a cobertura no seu endereço, enviar propostas e agendar a instalação | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Prestar o serviço, dar suporte técnico e cobrar, quando você for cliente | Execução de contrato (inciso V) |
| Guardar registros de acesso ao site e cumprir obrigações fiscais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II) |
| Proteger o site e os canais contra fraude, abuso e uso indevido | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Defender nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
Não usamos seus dados para tomar decisões automatizadas que afetem seus interesses e não enviamos mensagens promocionais sem a sua autorização.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando é necessário para atender você ou para cumprir a lei:
- WhatsApp (Meta): as conversas pelo WhatsApp passam pela plataforma da Meta, que tem sua própria política de privacidade.
- ViaCEP: recebe apenas o CEP digitado no formulário, para preencher o endereço. Não guardamos essa consulta.
- Fornecedores de tecnologia: empresas que hospedam o site e o webchat e a plataforma de gestão usada na central do assinante. Elas tratam os dados em nosso nome e só para essas finalidades.
- Autoridades: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para fins de marketing de terceiros.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores, como o WhatsApp, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece para executar o atendimento que você pediu e segue as hipóteses previstas no art. 33 da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram contrato (consultas de cobertura, dúvidas, propostas): até 12 meses após o último contato.
- Clientes: durante o contrato e, depois dele, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, regulatória e de defesa do consumidor.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet.
Ao fim desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir que sejam mantidos.
8. Segurança
O site funciona com conexão criptografada (HTTPS), o formulário não grava dados em servidor e o acesso às conversas e aos sistemas internos é restrito à equipe que precisa deles para atender você. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos a você e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação de dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar um consentimento que tenha dado;
- se opor a um tratamento feito em desacordo com a lei.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para atendimento@netronet.com.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender, para proteger seus dados. Respondemos pedidos de acesso em até 15 dias.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você também pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.
10. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são contratados por maiores de 18 anos. Não buscamos coletar dados de crianças e adolescentes. Se você é responsável por um menor e acredita que ele nos enviou dados pessoais, fale com a gente para que possamos excluí-los.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos o site, os canais de atendimento ou quando a lei exigir. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas no site.
12. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o nosso canal de privacidade: