Resumo
- O site apresenta os planos da NETRO NET e encaminha você para o atendimento. Ele não fecha contratos sozinho.
- Preços, planos e cobertura podem mudar e dependem de viabilidade técnica no seu endereço, confirmada pela nossa equipe.
- A central do assinante, o WhatsApp e o webchat são serviços de terceiros, com regras próprias.
- Seus direitos como consumidor continuam garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas da Anatel.
1. Aceite
Estes termos valem para o site da NETRO NET, inscrita no CNPJ sob o nº 62.661.694/0001-65. Ao navegar pelo site ou usar as ferramentas oferecidas nele, você concorda com estas regras. Se não concordar, pedimos que não use o site.
2. O que é o site
O site serve para:
- apresentar a NETRO NET, os planos e os serviços adicionais;
- encaminhar você para o atendimento pelo WhatsApp, webchat, telefone ou e-mail;
- dar acesso à central do assinante, onde clientes consultam faturas, 2ª via, contratos e abrem chamados.
O site não tem cadastro nem login próprios e não processa pagamentos.
3. Planos, preços e cobertura
Procuramos manter as informações do site corretas e atualizadas, mas elas têm caráter informativo:
- Preços e planos podem ser alterados a qualquer momento. Valem as condições informadas pela nossa equipe no momento da contratação e registradas no contrato.
- Planos marcados como "Consulte" têm valor e condições informados pelo atendimento, conforme o endereço e a necessidade de cada cliente.
- A cobertura depende de viabilidade técnica no seu endereço, confirmada pela nossa equipe antes da contratação.
- Velocidades anunciadas são as velocidades contratadas. O desempenho real pode variar conforme o equipamento, a rede Wi-Fi e os aparelhos do cliente, observadas as regras da Anatel.
- Tempos de download e outros exemplos de uso são estimativas na velocidade máxima do plano.
4. Contratação
Os botões "Contratar", "Pedir proposta" e "Consultar valor" abrem uma conversa com a nossa equipe e não formalizam, sozinhos, a contratação. O serviço só é contratado depois da confirmação de viabilidade técnica e da aceitação do contrato de prestação de serviço, que traz preço, prazo, condições de instalação, fidelidade (quando houver) e demais regras.
Os contratos e regulamentos ficam disponíveis na central do assinante e podem ser pedidos ao nosso atendimento a qualquer momento.
5. Serviços de terceiros
O site usa ou leva a serviços de outras empresas, que têm termos e políticas próprios:
- WhatsApp, para conversas com a nossa equipe;
- webchat, para atendimento pelo próprio site;
- central do assinante, em plataforma de gestão contratada pela NETRO NET;
- ViaCEP, para preencher o endereço a partir do CEP no formulário.
A NETRO NET não controla a disponibilidade desses serviços. Se algum estiver fora do ar, você pode falar com a gente pelos outros canais.
6. Uso adequado
Ao usar o site e os canais de atendimento, você se compromete a não:
- enviar informações falsas ou se passar por outra pessoa;
- enviar mensagens em massa, spam ou conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros;
- tentar acessar áreas restritas, sistemas ou dados sem autorização;
- sobrecarregar, atacar ou prejudicar o funcionamento do site, do chat ou da central do assinante;
- usar robôs ou programas automatizados para coletar o conteúdo do site.
Podemos bloquear o acesso aos canais de atendimento de quem descumprir essas regras, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
7. Marca e conteúdo
O nome NETRO NET, o logo, os textos, as imagens e o layout do site pertencem à NETRO NET ou são usados com autorização. Você pode compartilhar links para o site, mas não pode copiar, modificar ou usar a marca e o conteúdo para fins comerciais sem autorização por escrito.
8. Responsabilidade
Trabalhamos para manter o site no ar e funcionando bem, mas ele pode passar por manutenção ou ficar indisponível por motivos técnicos. Também não respondemos pelo conteúdo e pelo funcionamento de sites e serviços de terceiros acessados a partir do nosso.
Nada nestes termos limita os direitos que você tem como consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas normas da Anatel. As responsabilidades da NETRO NET na prestação do serviço de internet estão no contrato de prestação de serviço.
9. Privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
10. Alterações
Podemos atualizar estes termos quando mudarmos o site ou quando a lei exigir. A data da última atualização fica sempre no topo da página, e a versão publicada é a que vale a partir dessa data.
11. Lei aplicável
Estes termos seguem a legislação brasileira. Eventuais conflitos podem ser levados ao foro do domicílio do consumidor, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, pedimos que você fale com a gente: a maioria das questões se resolve rápido pelo atendimento. Você também pode registrar reclamação na Anatel ou na plataforma consumidor.gov.br.